Возвраты
Добровольная гарантия — 14 дней
Покупатель вправе запросить полный возврат оплаты в течение 14 календарных дней с момента оплаты, в том числе если файлы уже скачаны. После возврата доступ к повторному скачиванию и обновлениям купленного комплекта закрывается. Это добровольная гарантия продавца; предусмотренные законом права покупателя сохраняются, в том числе после истечения этих 14 дней.
Как обратиться
Напишите на support@mywaytoday.ru с email, указанного при покупке. Укажите дату покупки, номер заказа при наличии и просьбу о возврате. Для обращения по добровольной гарантии возврата направьте запрос в течение 14 календарных дней с момента оплаты. Номер карты, CVV, пароли и ссылку входа присылать не нужно. Первый ответ — в течение 2 рабочих дней с момента получения обращения. Срок первого ответа отличается от срока решения вопроса и проведения возврата.
Если не пришёл доступ
Проверьте статус оплаты и папку «Спам», запросите новую ссылку входа. Если доступ не появился или в email ошибка, сообщите об этом в поддержку. Подтверждённая оплата сохраняется даже при сбое отправки письма.
Если файл повреждён или состав не совпадает
Опишите проблему и укажите название файла. Обращение рассматривается с учётом условий покупки и предусмотренных законом прав покупателя. Добровольная 14-дневная гарантия не ограничивает требования, которые покупатель вправе предъявить по закону, включая требования после истечения её срока.
Возврат оплаты
При обращении в пределах добровольной гарантии возвращается полная сумма оплаты. Продавец оформляет возврат по исходному платежу через Robokassa в течение 3 рабочих дней с момента получения запроса. Фактический срок зачисления денег зависит от банка и способа оплаты. Предусмотренные законом права покупателя и обязательные сроки сохраняются. Порядок: проверка заказа и даты обращения → уведомление покупателя → возврат по исходному платежу через Robokassa с необходимым чеком. После возврата доступ к скачиванию и обновлениям купленного комплекта закрывается.